Как сказать человеку Нет



Возможные внутренние убеждения по-поводу отказа:

Нет - обидеть другого
Нет - агрессивно
Нет - мелочно

Правила:


  1. Отказывать просьбе, а не человеку.
  2. Не извиняться, не оправдываться (но объяснять причину отказа нужно!)
  3. Не переоценивать ущерб от отказа.
  4. Не говорить «да», а телом показывать «нет».


Три этапа отказа:


  1. Отдать должное просителю, повторить другими словами, что он хочет, поблагодарить (это показывает, что вам не наплевать на просьбу).
  2. Определить для себя свою позицию. С учётом чувств, желаний, возможностей, предпочтений, решить – хотите вы это делать или нет. Заявить свою позицию вслух.
  3. Сказать собственно НЕТ.


А что ещё?


  1. Если сразу и легко определить свою позицию не удаётся, можно и нужно оттянуть время («я перезвоню», «мне надо подумать» и т.п.)
  2. Проявлять сочувствие к человеку, интерес к его желаниям и его позиции.
  3. Не перебарщивать с извинениями.
  4. Если всё-таки приходится соглашаться – обозначить рамки («да, но я могу только в субботу до обеда, а потом не могу»).
  5. Стараться не реагировать на эмоции. Знать свои «слабые места» и замечать, когда недобросовестные просители делают упор именно на них.
  6. Остерегаться чувства вины.





Like It? Share It! Понравилось? Поделись!